编号 现象 解决方法 可能发生的产品类型 1 链接到不能运转DDraw的动态连接库 安装DirectX8.1以上版本 Active Class ,Active Meeting 2 管理页面输入用户名后显示错误的页面，即IIS及首页运行正确，但输入帐号确定后出错 硬盘是NTFS格式，将服务器的安装目录的安全属性设置为对everyone完全控制；确定安装目录名字没有包含空格；如果IIS做了修改，运行iisreset将IIS重启 Active Class ,Active Meeting 3 服务器程序不能运行起来 看一下任务进程是否存在该进程(Acsrv.exe及SrvDet)，如果有，kill it再运行；如果加密狗写的是局域网版的服务器或者加密狗上面的限次/限时到了，也有这个现象，因此只能拔掉加密狗或者使用新的加密狗 Active Class ,Active Meeting 4 管理页面备份数据库失败 备份数据库功能，要求服务器端安装的操作系统必须是Windows 2000 Server Active Class ,Active Meeting 5 在宽带环境下，声音还有断续 检查一下网络协议，尽量采用UDP；检查一下语音，设为6.4kbps；检查一下视频，限制一下其带宽和质量参数 Active Class ,Active Meeting 6 不能连接到服务器 检查服务器的IP地址或域名输入是否正确。 Active Class ,Active Meeting 通过运行 Ping 命令来检测，命令格式为“ Ping + 空格+服务器的IP或域名”，检查网络是否通畅。 Active Class ,Active Meeting 选择的上网类型是否与自己的上网类型相适应。 Active Class ,Active Meeting 确定Active Class服务器开放TCP: 11015, UDP: 7111~7113；确定Active Meeting服务器开放TCP: 11016, UDP: 8111~8113；确定Active Meeting 2004服务器开放TCP: 11017, UDP: 9111~9113 Active Class ,Active Meeting 如果是通过代理服务器上网，检查代理服务器的IP地址及端口是否设置正确，如果代理服务器需要密码，请输入正确的密码，如果还存在问题，请询问网管。 Active Class ,Active Meeting 7 与服务器联接正常，但不能听到教师(主持人)的声音，看不到教师(主持人)的视频。(声卡驱动及播放本地声音文件正常) 查看声音工具条播放是否有波形 Active Class ,Active Meeting 如果没有波形，通过网关（防火墙）上网，请询问网管是否开放了UDP协议。如果没有开放，请开放UDP协议。 Active Class ,Active Meeting 看服务器UDP及多播绑定是否正确 Active Class ,Active Meeting 8 系统提示用户名或密码错误 检查用户名及密码输入是否正确，如果还是提示错误（在您确认为正确的前提下），请咨询系统管理员。 Active Class ,Active Meeting 9 登录时，系统提示用户已登录 您的帐号是否已被他人使用。 Active Class ,Active Meeting 如果非正常退出，如掉线，死机等，请等待两分钟再登录即可 Active Class ,Active Meeting 10 在教师(主持人)进行语音广播时，听不到教师(主持人)的声音 请确认教师(主持人)当前正在进行语音广播 Active Class ,Active Meeting 请检查声卡是否正常安装，驱动程序是否安装好，播放一本机的声音文件，看其是否能有声音，如果没有请继续 Active Class ,Active Meeting 检查声卡的主音量及Wave音量是否被静音或设置为最小值。检查“音量控制”及“波形”一栏下方的“静音”是否被选上，如果是，请去除。同时检查这两项的音量大小是否正常。 Active Class ,Active Meeting 11 在对麦克风说话是，能听到自己的声音且从耳机里播放出来 检查麦克风一项，看其下端的“静音”选择是否没有被选择。如果没被选择，将其选上，再看其是否正常，如果还能听到回音，请继续 Active Class ,Active Meeting 原因通常如下：耳麦屏蔽性不好、录音设置不正确，没有选Mic。办法如下：选择好的耳麦、定向麦克,或者回音消除器； 检查录音设置里面，不要选成“波形输出混音”或Waveout Mix）；另外，适当降低Mic的录音量和喇叭的波形音量也能减轻这个现象。 Active Class ,Active Meeting 检查对方的声音输出设备是否为音箱，或笔记本电脑外方声音，声音会被Mic录回来 Active Class ,Active Meeting 12 当进行语音广播或与其他人进行对讲时，在录音波形显示条上未见波形振动或其他（对方）人听不到我的声音 请检查声卡是否正常安装，驱动程序是否安装好(可通过程序->附件->娱乐->录音机，来检查) Active Class ,Active Meeting 重新设置录音选择，通常声卡有两种类型：若为“选择”：则只选择“麦克风”(Microphone)，去除其它选择；若为“静音”：则只留“麦克风”(Microphone)不静音，其它都静音 Active Class ,Active Meeting 13 收听语音广播时，音质不好，有断续 网络接入带宽不够 Active Class ,Active Meeting 如对方正在进行视频广播请对方停止视频广播，或降低视频质量和帧速率减小视频大小 Active Class ,Active Meeting 14 在教师(主持人)进行视频广播时，学生端(与会者)接收的数据有马赛克及停顿的现象 如果是地面网，请查看教师(主持人)机的网络接入带宽，如果所设置的视频广播带宽超过了其接入带宽，请重新设置带宽限定。 Active Class ,Active Meeting 如果是卫星网，请查看教师(主持人)机的网络设置是否超过了卫星带宽提供商所提供的带宽，如果设置超过，请重新设置 Active Class ,Active Meeting 15 学生端(与会者)的语音有断续 如果学生(与会者)正在进行视频广播，请先取消其视频广播，然后查看学生(与会者)的声音是否正常 Active Class ,Active Meeting 语音断续主要是由于网络不稳定产生，ActiveClass/ActiveMeeting已经能抵抗较大网络丢包问题，除非网络阻塞严重 Active Class ,Active Meeting 16 听到的声音有变音 检查声卡驱动是否需要升级 Active Class ,Active Meeting 17 视频全屏时有马塞克，双击全屏后，视频反应慢、不流畅且有马塞克现象 目前发现tnt显卡的驱动若是win2000自认的驱动，在双击全屏时会出现该现象；解决办法是安装更新的驱动程序(光盘PACK目录中提供此驱动程序包) Active Class ,Active Meeting 18 接收的视频顔色不对、有花屏现象 对于使用采集卡，需预先设置视频源及视频格式，启动客户端后，在"系统设置"==》"多媒体设备"==》"视频" 中可进行设置，视频源的选择根据实际输入进行选择，视频格式请设为RGB24否则在客户端会出现花屏现象 Active Class ,Active Meeting 检查显卡显存是否达到8M Active Class ,Active Meeting 19 IIS运行正常，但网页管理及课件同步无法正常使用，即输入http://hostname/aclass显示该页无法浏览，上传课件正常，但执行时显示该页无法浏览 进入控制面板->管理工具->默认 Web 站点-> Internet 服务管理器中，默认 Web 站点的端口是否为80，若不是请把端口设为80 Active Class ,Active Meeting 20 屏幕广播时，操作时系统反应迟钝；视频全屏不流畅且反应很慢，但在小窗口正常 把桌面顔色设为增强色16位；显存是否达到8M Active Class ,Active Meeting 21 视频小窗口查看正常，全屏时有停顿或花屏的现象 若TNT显卡的驱动使win2K自带的，则需要安装更新的驱动程序(光盘PACK目录中提供此驱动程序包) Active Class ,Active Meeting 22 本地视频预览时，视频显示为花屏 先停止视频广播，点击“系统设置”中的“多媒体设备”，点击“选择视频源”，在弹出的界面中选择与视频源相对应的视频源格式，再点确定既可查看是否设置正常。 Active Class ,Active Meeting 23 在卫星网上，教师广播时，没有数据发上星 查看服务器的多播数据绑定网卡是否为卫星上星网卡。 Active Class ,Active Meeting 查看与多播数据绑定的网卡的IP地址及网关是否正确。如果有误，请先设置。 Active Class ,Active Meeting 查看该教室的多播IP及端口在卫星任务上是否已经开放，如果没有，请先设置，或者调整该教室的多播IP为已开放的IP及端口。 Active Class ,Active Meeting 24 在卫星小站上，收不到从卫星上广播的数据 查看教师是否在广播数据 Active Class ,Active Meeting 查看网络连接方式是否为多播广播及多播数据绑定的网卡是否为卫星接收卡的IP地址，在客户端登陆时进行选择。 Active Class ,Active Meeting 如果以上都正确，察看卫星接收系统的PID是否已加入。 Active Class ,Active Meeting 如果PID正常，检查服务提供商是否对数据进行了加密，如果加密了请插入解密卡。 Active Class ,Active Meeting 25 某台机器总是不能登录或者连接超时 因为一些防火墙软件(例如KV3000, 费尔防火墙等。诺顿等不会)导致，可以卸载这个防火墙软件或者更新一个专用补丁程序。 Active Class ,Active Meeting 26 使用程序共享时，出现弹出来的新窗口无法共享给其他人 程序共享只能共享用户当前所选择的程序及该程序的附属子窗口，如果弹出来的是一新的应用程序（如在控制面板中弹出ODBC设置），则无法进行该新窗口的共享 Active Class ,Active Meeting 27 服务器插了加密狗，但是客户端依然提示用户数超过限制。或者从网页添加用户后不能登录教室。 运行服务器下的InstDrv.exe确定加密狗驱动是否正确安装。因为如果系统没有找到加密狗，或者加密狗限次已到，都会产生这个现象。 Active Class ,Active Meeting